환불정책

1. 적용 범위

본 정책은 주식회사 넥스트랩이 운영하는 MarketShield AI 유료서비스(Single·Compare·Enterprise 등)의 결제 취소 및 환불에 관한 사항을 정합니다. 회원이 본 정책에 동의하여 결제를 진행한 것으로 간주됩니다.

2. 환불 기준 (1회 결제: Single·Compare)

3. 환불 기준 (구독: Enterprise)

• 월/연 구독 결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제 주기 내 유료 분석을 1회도 실행하지 않은 경우: 100% 환불
• 구독 중도 해지: 다음 결제 주기부터 구독이 종료되며, 이미 결제된 주기에 대해서는 환불되지 않습니다. 단, 잔여 주기 동안 서비스는 정상 이용 가능합니다.
• 회사 귀책 사유의 장기 장애(연속 48시간 초과)가 발생한 경우 해당 일수에 비례한 환불 또는 구독 기간 연장을 제공합니다.

4. 환불 신청 방법

1. 로그인하신 회원은 내 결제 내역 페이지에서 해당 결제 행의 "환불 신청" 버튼을 누르시면 결제 정보가 자동 입력된 환불 문의 폼이 열립니다. (가장 빠른 방법)
2. 또는 고객지원 폼의"결제·환불" 분류를 선택해 직접 작성하실 수 있습니다.
3. 대표 이메일(jinkidi@gmail.com)로 다음 정보를 보내셔도 됩니다.
   • 회원 가입 이메일
   • 결제 일시 및 결제 금액
   • 환불 사유
   • (해당 시) 시스템 오류 화면 캡처
4. 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내 검토 결과를 회신드립니다.
5. 승인 시 결제수단(카드/계좌)으로 환불 처리되며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

• 이미 유료 분석 단계가 실행되어 결과가 회원에게 제공된 경우(전항 제2호)
• 회원이 본 약관·관련 법령을 위반하여 자격이 상실된 경우
• 회원의 단순 변심으로 결제 후 7일이 경과한 구독
• 쿠폰·프로모션 등 무상으로 제공된 권한

6. 부분 환불·크레딧 전환

환불이 어려운 경우라도 회원과의 협의에 따라 회사 크레딧(무료 사용권) 전환으로 대체할 수 있습니다. 크레딧은 다음 결제 시 차감되거나 추가 프로젝트 unlock에 사용됩니다.

7. 분쟁 해결

환불 처리 결과에 이견이 있는 경우 우선 협의로 해결하며, 협의가 어려운 경우 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회·관할 법원의 조정·소송을 통해 해결합니다.